Se meg! Hør meg! Forstå meg!09/18
Hvordan nærme seg sosiale medier for å øke både forbrukerinnsikt og selvinnsikt?
Sosiale medier har langt større innvirkning enn ”bare” å forsterke eller skade et selskap eller et produkts omdømme. Forbrukere blir i stadig sterkere grad påvirket av diskusjoner på nettet – faktisk blir denne kilden rangert som tredje mest pålitelig kilde i forbindelse med en kjøpsprosess (kilde: ”Word-of-Mouth the Most Powerful Selling Tool”, Nielsen Global Survey).
Å forsøke å overvåke de millioner av innlegg på nettet manuelt vil naturlig nok være en håpløs jobb. Vi kan derfor tilby MediaCom Word Appeal som vil gjøre denne jobben langt enklere og mer oversiktelig. Analyseproduktet er basert på flere verktøy som fanger opp det som diskuteres i diskusjonsforum, blogger, mikroblogger og kommentarfelt under nyhetsartikler. Dette gjør at det åpner seg en helt ny verden i forhold til å overvåke, måle og analysere det som skjer i sosiale medier. Produktet vil bestå av data innhentet gjennom dette nye verktøyet, samt analyse og tolkning av dataene.
Et av verktøyene er web-basert og er utformet med en skreddersydd dashboard-løsning som gir oss en kjapp oppdatering på de viktigste temaene og diskusjonene. Dashboardet oppdateres kontinuerlig og gjør dermed at vi kan reagere kjapt når noe viktig dukker opp. Ved behov kan vi dykke dypere ned i spesifikke blogger eller diskusjonstråder. Det vil også være mulig å få tilsendt ferdige oppsummeringer via e-mail, og vi kan også sette opp en alarmløsning som varsler når for eksempel aktiviteten tiltar innen et spesifikt tema.
Informasjonen vi henter ut fra verktøyet åpner mange muligheter som i all hovedsak kan deles inn i tre kategorier:
- Økt forbrukerinnsikt
Diskusjoner på nettet har stadig større innvirkning på merkevareassosiasjoner, kjøpsprosessen og kjøpsbeslutningen. Ulike analyser tillater oss å se hva forbrukere diskuterer – både produktspesifikke og mer generelle temaer. Dette kan i sin tur benyttes til å utvikle eksisterende og nye produkter, identifisere hvilke målgrupper som snakker om vårt merke, samt overvåke trender i markedet. - Forbedre merkevareassosiasjoner:
Økt makt til forbrukerne har gjort det til en utfordring å jobbe med merkevarebygging. Forbrukerne har tatt en aktiv rolle i forhold til å delta i diskusjoner på nett der de gir sine vurderinger og anbefalinger på ulike produkter. Med tilgang til denne informasjonen er det enklere for oss å gå inn og delta i samtalene og innlede til dialog med forbrukerne. I tillegg vil vi ha mulighet til å reagere raskt om en skadelig diskusjon om vårt produkt oppstår. - Måle effekt av markedsaktiviteter:
Overvåkning av sosiale medier åpner også for å måle hvilken innvirkning markedsaktiviteter har hatt på forbrukerne. Man vil for eksempel kunne får svar på om forbrukerne snakker mer om produktet ditt mer nå sammenlignet med tidligere, hva forbruker forbinder med produktet eller kampanjen, hvilke målgrupper som har tatt innover seg kampanjebudskapet og hvilke assosiasjoner forbruker har med ditt produkt.
Med Word Appeal vil vi i tillegg kunne dekke steg 1 i MediaComs strategi for sosiale medier – lyttingen – på en bedre måte. Når man som selskap skal bevege seg over i sosiale medier er det svært viktig å ha et bevisst forhold til hva man driver med. Det å buse ut i denne sfæren er livsfarlig for en merkevare. Lytting gir oss mulighet til å forstå om det er positiv eller negativ vareprat, og hvorvidt det er et særskilt område som må tas tak i. Dette danner grunnlaget for å vurdere hvilke verktøy (dialog, deltakelse eller aktivering) vi bør ta i bruk for å løse konkrete utfordringer (funnet gjennom lyttingen), hvem vi skal henvende oss til og på hvilken måte.
Ved å ta i bruk Word Appeal vil vi altså få regelmessige oppdateringer og tilbakemeldinger fra forbrukerne, i tillegg til at vi får et svært godt datagrunnlag til å utarbeide verdifull innsikt om produktet, markedet, kommunikasjonen vår og målgruppen. Dette kan benyttes som input til å forbedre merkevareassosiasjoner for de produktene vi jobber sammen på, og dermed styrke produktets posisjon i markedet.
For mer informasjon, ta kontakt med din digitale rådgiver i MediaCom.
Bildet over er lånt av nahek og gjengitt under creative commons lisens.
Av Merete Blaasmo, strategisk rådgiver, digitale medier