Byggmakker og MediaCom utvikler fremtidens CRM og kundedialog12/21

Byggmakker har som et av sine hovedmål å gjøre det enklere for forbruker. Det gjør de blant annet ved å lage kundevennlige produkter som ferdiglagt gulv og ferdiglagt tak. Nå har de også utviklet en ny løsning som skal gjøre det enklere å velge riktig håndverker.

Mange forbrukere synes det er vanskelig å finne og få anbefaling om gode håndverkere. Det gjør Byggmakker noe med og lanserer nå nettstedet ”godtjobba.no”. På nettstedet kan forbruker legge inn sine positive erfaringer på håndverkere de ønsker å anbefale. Tjenesten er gratis for både forbrukere og håndverkere, og det ligger allerede 30 000 håndverkere i databasen, sier Irlinn Tystad, markedsdirektør i Byggmakker.

Dette er imidlertid kun starten. Prosjektet har som oppgave å fornye Byggmakkers markeds- og mediestrategi, og utvikle en helhetlig løsning for dialog mellom Byggmakker og deres kunder i både proffmarkedet og konsumentmarkedet. Gjennom denne løsningen klarer vi å skape en kundedialog ved å knytte forbrukers behov sammen med Byggmakkers ansatte og håndverkernes kompetanse. Ved å utvikle denne tjenesten så tar Byggmakker et kategoriansvar, noe som kler de godt som markedsleder, sier Aslak Sletten, leder for MeidaComs tjenester innen CRM og dialogkonsepter.

Kriteriene for strategien er å kombinere sosiale mediers egenskaper med CRM-konsepter. Målet er å skape interaksjon og engasjement hos Byggmakker sine kundegrupper, og legge grunnlag for å utvikle lønnsomme kunderelasjoner som et resultat, sier Aslak Sletten.

Les mer eller finn din håndverker på http://godtjobba.no/